Veri dışarı çıkmaz

Verisi dışarı çıkmayan, Docker ile kurulan IT talep sistemi

Tek komutla kendi sunucunda ayağa kaldır. Talep edenler için şifresiz public portal, IT ekibi için rol bazlı panel, SLA takibi ve çift dil — hiçbir veri sunucundan dışarı çıkmadan.

GitHub'da İncele Dokümantasyon

v1.0.0 · MIT lisansı · 261 test · TR / EN · tek Docker komutu

localhost:1111 / panel

canlı (SSE)

IT Yönetim Paneli — canlı SLA ve ticket akışı

Talep yaşam döngüsü

Açık

İşlemde

Çözüldü

Kapalı

veritabanı tablosu

hazır ekran

TR + EN

tam çift dil

1 komut

Docker ile kurulum

ROLLER

Herkes için doğru arayüz

Tek sistem, üç farklı deneyim — talep edenden yöneticiye.

Talep eden

public · giriş yok

Şifresiz public portal

Şirket, lokasyon ve kategori seçerek talep açar; şirkete özel dinamik alanları doldurur, dosya ekler.
Aldığı erişim linkiyle durumu canlı izler, yanıt yazar, ek gönderir.
Ticket numarası + e-posta ile geçmiş talebini sorgular.

IT ekibi

yönetim paneli

Rol bazlı çalışma alanı

Dashboard: açık/kapalı istatistikleri, SLA durumu, üzerine atanmış işler.
Ticket yönetimi: liste, filtre, arama, iç not + public yanıt, toplu işlem.
Yerinde destek takvimi, görevler ve CSV'li raporlar.

Yönetici

admin · it_manager

Kontrol ve güvenlik

Şirket, lokasyon, kategori, özel alan ve şirket bazlı SMTP yönetimi.
E-posta & SMS şablonları, hazır yanıtlar.
Personel yönetimi ve AES-256-GCM şifreli şifre kasası (her görüntüleme audit'lenir).

ÖZELLİKLER

Kutudan çıkan her şey

Bir IT destek biriminin ihtiyaç duyduğu akışlar, üretime hazır.

Şifre kasası

AES-256-GCM ile şifreli credential vault; her reveal audit'lenir.

Çift dil & realtime

TR/EN arayüz + SSE ile panelde canlı güncelleme, şirket branding.

Public portal

Şifresiz talep oluşturma sihirbazı, canlı durum takibi ve dosya ekleme.

Dashboard & SLA

Kategori bazlı yanıt/çözüm süreleri, 5 dakikada bir SLA kontrolü.

Ticket yönetimi

Liste/filtre/arama, atama, iç not & public yanıt, toplu işlem.

Yerinde destek

Randevu oluşturma, süre seçimi ve vardiya takvimi görünümü.

Görevler

Ticket'tan bağımsız işler, çoklu atama ve yorumlar.

Raporlar & CSV

Dağılım, personel performansı, kategori kırılımı, SLA trendi, export.

EKRANLAR

Ekranlarla tanış

Her ekran hem Türkçe hem İngilizce yakalandı — toplam 14 ekran.

Ana sayfa

1 / 3

VERİ EGEMENLİĞİ

Veriniz sizin kalır

SaaS ticket sistemlerinde verileriniz sağlayıcının bulutunda durur. IT Ticket System'de ise tek bir bileşen bile sunucunuzdan dışarı çıkmaz — veritabanı, dosyalar ve şifreler tamamen sizin kontrolünüzde.

Özellik	SaaS ticket sistemi	IT Ticket System
Verinin konumu	Sağlayıcının bulutunda	Kendi sunucunuzda (on-prem / VPC)
Veri egemenliği	Satıcıya bağlı; tasfiye/şart değişiminde risk	Tam — veri her zaman sizde
Kurulum	Satıcı hesabı + onboarding	1 Docker komutu
Aylık maliyet	Kullanıcı/ticket başına ücret	0 (MIT lisansı)
Güvenlik duvarı / denetim	Sınırlı veya yok	Tam — iç ağ / VPN / ters proxy
Vendor lock-in	Yüksek	Yok — açık kaynak

Veriler üçüncü bir tarafa hiçbir aşamada iletilmez. Bu nedenle veri ihlali riski, altyapınızın güvenliğine bağlı kalır; bir SaaS sağlayıcının ihlali sizi etkilemez.

Üç dağıtım senaryosu

İç ağa mahkûm değilsiniz — erişim kapatılabilir veya güvenli biçimde dışarı açılabilir.

En güvenli

Tamamen iç ağ

Yalnızca şirket ağından erişim. Veri hiçbir zaman ağ sınırını geçmez.

Hibrit

VPN ile uzaktan

Uzak/şube ekipleri VPN tüneli üzerinden bağlanır; trafik yine sizin kontrolünüzde.

Dış erişim

Ters proxy + kimlik doğrulama

Çağrı merkezi gibi senaryolar için kimlik doğrulayan ters proxy ve IP allowlist ile dışarıdan güvenli erişim.

MİMARİ

İç ağ için tasarlanmış mimari

Tek reverse proxy arkasında; backend, veritabanı ve Redis host'a açılmaz — veri sunucu sınırını geçmez.

İnternet / VPN

Sunucu sınırı — veri burada kalır

NPM

SSL + FQDN

frontend :1111

SPA

/api

backend :4000

/attachments

yetki kontrollü

/branding

public logolar

Ekler ve logolar diskten değil backend üzerinden servis edilir — token ve şirket kapsamı kontrolleri orada.

Dışarıya giden tek bağlantı, sizin yapılandırdığınız SMTP/SMS sağlayıcıdır; talep ve dosya verisi asla.

Uygulama

Fastify 5

React 18

Prisma 6

Veri

PostgreSQL 16

Redis 7

BullMQ

Altyapı

Docker

SSE

GÜVENLİK

Güvenlik, sonradan eklenen değil tasarımın parçası

İç ağ / VPN varsayımıyla; public portal bilinçli olarak tahmin edilemez erişim token'larına dayanır.

Fail-closed yapılandırma

Zorunlu secret'lar boşsa backend açılmaz; şirket kapsamı daima kesiştirilir.

Rol + şirket kapsamı (RBAC)

Personel yalnızca atandığı şirketlerin verisini görür; global kayıtlar yalnızca admin.

AES-256-GCM şifre kasası

Credential/şifreler şifreli saklanır, her çözümleme audit'lenir.

Sertleştirilmiş dosya yükleme

MIME allowlist + magic-byte + nosniff + attachment; indirme yetki kontrollü.

HIZLI BAŞLANGIÇ

Dakikalar içinde ayağa kaldır

Gereksinim yalnızca Docker + Docker Compose. Başka bir şey kurmana gerek yok.

Klonla ve .env hazırla

bash

git clone https://github.com/mahmutyum/ticket-system.git
cd ticket-system
cp .env.example .env

Zorunlu secret'ları üret

bash

openssl rand -base64 48   # JWT_SECRET
openssl rand -base64 48   # JWT_REFRESH_SECRET
openssl rand -hex 32      # CREDENTIALS_ENC_KEY

Başlat (şema otomatik uygulanır)

bash

docker compose -f docker-compose.yml -f docker-compose.dev.yml up --build

Arayüz http://localhost:1111 · API dokümanı http://localhost:4000/docs

Detaylı kurulum kılavuzu

Veriniz dışarı çıkmadan, dakikalar içinde kur

Açık kaynak, MIT lisanslı. Kendi sunucunda, kendi verinle — on-prem veya kendi VPC'nde.

GitHub'da İncele Dokümantasyona git